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湖南欧能电气有限公司
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服务承诺

        为进一步提高产品质量,提高公司产品在市场的地位和在用户心中的信誉度,真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越产品”的宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明: 
  1、加强售前、售中、售后服务,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求,并使出厂产品合格率达到100%。
  2、为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求:保质保量、及时准确交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
  3、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,公司4小时内作出答复;如需现场服务的,公司在24小时内赶到现场进行服务。某些地区(没有CRM服务站的省份或者交通不便的地区)或者需要从总部派人前往的事件保证72小时之内到达现场,并做到问题不解决,服务人员不撤离。 
  4、保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“三包”服务期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。 
  5、若用户需进行技术培训,本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重点用户进行走访,质量跟踪。 
  6、定期召开用户座谈会,并对用户来函、来电、来访等信息,及时做好登记、传递、分析、处理、反馈等工作,并根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
  7、随时满足需方对备品、备件的要求。 
  8、无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难客户。本承诺函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等效力。

 

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